Imagine que você se preparou com antecedência para sua viagem, fez o check-in online no prazo correto, mas no momento de acessar seu cartão de embarque, ele simplesmente não aparece. Além disso, essa situação frustrante é mais comum do que você imagina e pode transformar o início da sua viagem em um verdadeiro pesadelo.
Entretanto, existem soluções práticas e, principalmente, direitos que você pode exercer quando isso acontece. Portanto, este guia completo vai te ensinar exatamente o que fazer quando o cartão de embarque não aparece após o check-in, além de mostrar como a Indenizei pode te ajudar a obter a indenização que você merece.
Resumo dos tópicos:
- Em primeiro lugar, quando o cartão de embarque não aparece após o check-in, existem várias soluções imediatas que você pode tentar, como usar o aplicativo da companhia, verificar sua caixa de spam ou procurar os totens de autoatendimento no aeroporto.
- Em segundo, saiba que você tem direitos garantidos por lei quando problemas técnicos da companhia aérea impedem a emissão do seu cartão de embarque, incluindo assistência gratuita e compensações em casos específicos.
- Por fim, se você teve problemas com voo ou companhia aérea a Indenizei pode te ajudar. Já conseguimos indenizações de R$ 18 mil para passageiros que sofreram transtornos devido a falhas das companhias aéreas.
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Principais causas para o cartão de embarque não aparecer
Primeiramente, é importante entender que existem várias razões pelas quais seu cartão de embarque pode não aparecer após o check-in. Consequentemente, identificar a causa específica pode te ajudar a resolver o problema mais rapidamente.
Problemas técnicos do sistema
Assim como aconteceu recentemente em grandes aeroportos europeus, quando ataques cibernéticos afetaram os sistemas de check-in, falhas técnicas são uma das principais causas. Além disso, instabilidades no sistema podem ocorrer especialmente em horários de pico, quando muitos passageiros tentam fazer o check-in simultaneamente.
Dados incorretos ou incompletos
Por outro lado, erros na inserção dos dados pessoais ou código de reserva são causas frequentes. Principalmente, pequenos erros de digitação no sobrenome ou número da reserva podem impedir que o cartão de embarque seja gerado corretamente.
Restrições na reserva
Ademais, algumas situações específicas podem bloquear a emissão automática do cartão de embarque. Especialmente quando você solicitou serviços especiais, viaja com conexões de outras companhias ou possui alterações pendentes na reserva.
O que fazer imediatamente quando o problema ocorre
Quando você não consegue acessar seu cartão de embarque após fazer o check-in, existem soluções práticas que podem resolver a situação rapidamente.
Tente alternativas digitais primeiro
Em primeiro lugar, antes de se dirigir ao aeroporto, tente estas alternativas:
Use o aplicativo da companhia: Frequentemente, o aplicativo funciona independentemente do site, oferecendo uma via alternativa para acessar seu cartão de embarque.
Verifique sua caixa de spam: Muitas vezes o e-mail com o cartão de embarque pode ter sido direcionado para a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Acesse através de outro dispositivo: Tente usar um computador diferente ou celular com outra conexão de internet.
Procure atendimento no aeroporto
Se as alternativas digitais não funcionarem, dirigir-se ao balcão de atendimento da companhia é a solução mais eficaz. Além disso, leve sempre seu documento de identidade e o código da reserva para agilizar o atendimento.
Totens de autoatendimento: Paralelamente, procure os totens de autoatendimento no aeroporto, pois estes equipamentos possuem conexão direta com os servidores da companhia.
Balcão de check-in: Por fim, se todas as outras opções falharem, o atendimento presencial no balcão sempre pode resolver a situação, mesmo que possa haver cobrança adicional em algumas tarifas promocionais.
Seus direitos quando há problemas técnicos
De acordo com a Resolução 400 da ANAC, quando problemas técnicos da companhia aérea causam transtornos ao passageiro, você tem direitos garantidos. Principalmente, é importante conhecer essas prerrogativas para não aceitar passivamente qualquer descaso.
Assistência material gratuita
1 hora de espera:
- Comunicação gratuita (telefone, internet)
- Informações atualizadas sobre a situação
A partir de 2 horas:
- Alimentação adequada (voucher ou refeição)
- Bebidas e lanches
Se passar de 4 horas:
- Hospedagem (quando necessário pernoite)
- Transporte entre aeroporto e hotel
- Transporte para residência (se o passageiro for local)
Portanto, mesmo que o problema com seu cartão de embarque seja resolvido rapidamente, você não deve arcar com custos adicionais decorrentes dessas falhas técnicas.
Documentação das evidências
Quando enfrentar problemas com seu cartão de embarque, documente toda a situação. Consequentemente, tire fotos das telas de erro, anote horários e guarde protocolos de atendimento, pois essas evidências podem ser fundamentais para uma futura indenização.
Como evitar problemas com o cartão de embarque
Embora nem sempre seja possível prever falhas técnicas, algumas medidas preventivas podem minimizar significativamente os riscos de problemas com seu cartão de embarque.
Estratégias preventivas eficazes
Faça o check-in com antecedência: Em primeiro lugar, realize o check-in assim que o prazo abrir (normalmente 24 horas antes do voo). Dessa forma, você evita horários de pico quando o sistema fica sobrecarregado.
Tenha múltiplas alternativas: Simultaneamente, mantenha instalado o aplicativo da companhia, salve o número do atendimento telefônico e conheça a localização dos totens no aeroporto.
Chegue com antecedência extra: Principalmente em períodos de alta demanda, chegue com pelo menos 30 minutos adicionais para resolver eventuais problemas com seu cartão de embarque.
Quando problemas com cartão de embarque geram direito a indenização
Nem todas as situações geram direito à indenização, contudo, existem circunstâncias específicas que podem configurar dano moral ou material. Especialmente quando falhas técnicas causam prejuízos significativos ao passageiro.
Situações que justificam indenização
Perda do voo por falha técnica: Quando problemas com o cartão de embarque fazem você perder o voo, principalmente se havia cumprido todos os prazos corretamente.
Gastos extras comprovados: Despesas com alimentação, hospedagem ou transporte decorrentes exclusivamente da falha técnica no cartão de embarque.
Descumprimento de direitos: Quando a companhia não oferece a assistência devida durante problemas técnicos.
Constrangimento público: Situações vexatórias causadas pela desorganização decorrente da falha no sistema.
Problemas com a companhia aérea? A Indenizei pode te ajudar
Se você enfrentou problemas com a companhia aérea que causaram transtornos na sua viagem, a Indenizei pode te ajudar! Assim como ajudamos, um de nossos clientes que sofreu com voo cancelado.
A indenizei é uma plataforma especializada que auxilia passageiros quando seus direitos são descumpridos e ainda os recompensa por isso. Já ajudamos mais de 2.500 pessoas em casos de:
Problemas aéreos:
Se você sofreu com voo atrasado, bagagem extraviada ou voo cancelado, nós podemos te ajudar!
Falhas técnicas:
Quando sistemas da companhia causam problemas para o passageiro, no caso de Downgrade, por exemplo, que geram prejuízos para o cliente.
Por que escolher a Indenizei?
A Indenizei está no mercado desde 2020 e já ajudou mais de 1.500 pessoas que tiveram problemas com voos. Foram atrasos, cancelamentos e extravios de bagagem que resultaram em mais de R$ 3.500.000 pagos em indenizações.
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Lembre-se: problemas com cartão de embarque por falhas técnicas não são culpa do passageiro. Exerça seus direitos com segurança e respaldo legal.
