Extravio de bagagem gera muita dor de cabeça e geralmente atrapalha qualquer viagem, independente se for a lazer ou negócios. Esse artigo vai te explicar como proceder nessas situações.
Quando se organiza uma viagem é natural passar horas se programando, escolher as melhores roupas para levar, colocar todos os pertences necessários e sempre se perguntar “será que esqueci algo?”. O problema é que nunca se espera que uma mala desapareça e cause tanto prejuízo.
O extravio de bagagem é algo mais comum do que imaginamos e infelizmente não existe uma solução imediata, é necessário aguardar o prazo que o aeroporto tem para localizar as malas. É um processo cansativo e frustrante pois o passageiro pode estar longe de casa e precisará de seus pertences.
Apesar do aeroporto ter um prazo para encontrar a mala já estabelecido pela ANAC, é direito do passageiro receber ressarcimento por gastos emergenciais. Porém é imprescindível ficar atento aos gastos pois o aeroporto tem um limite de reembolso.
O que fazer se minha mala não for encontrada?
A primeira coisa a fazer é se dirigir imediatamente ao guichê da companhia aérea, de preferência na própria sala de desembarque, contendo o comprovante de despacho de bagagem em mãos. No guichê o passageiro irá fazer um documento chamado RIB.
RIB é a sigla para Relatório de Irregularidade de Bagagem, que é um documento que contém todos os dados, datas, horários, número de voo, localizador, características da mala e o que existia dentro dela. Esse relatório é a prova de que uma bagagem não foi encontrada.
Se o aeroporto estiver vazio e o passageiro não conseguir emitir um RIB, é necessário ligar imediatamente para a central de atendimento da companhia aérea para ficar registrado o sumiço da bagagem.
Qual o prazo do aeroporto?
Segundo a ANAC (Agência Nacional de Aviação Civil) o aeroporto tem um prazo de 7 dias em voos domésticos e 21 dias em voos internacionais para encontrar a mala do passageiro. Se a bagagem não for encontrada e devolvida até esse prazo a companhia tem que pagar indenização ao cliente em até 7 dias.
Ao localizar a bagagem a companhia aérea tem a obrigação de levar a mala até a sua casa ou para o local em que estiver hospedado, independente da distância.
Tenho o direito de receber algo por gastos emergenciais?
Se o cliente estiver fora de seu domicílio, a companhia aérea deve fazer ressarcimento por gastos emergenciais pelo período em que estiver sem os seus pertences. É sempre importante analisar o caso para identificar se mesmo em sua própria casa, a falta daqueles pertences iria prejudicar o passageiro.
Cabe à companhia aérea fazer um acordo com o passageiro e definir o limite diário de gastos, então cuidado para não sair repondo as coisas além da conta. O pagamento dessas despesas tem que ser pago obrigatoriamente em até 7 dias, de acordo com os comprovantes de compra, portanto guarde todos os cupons fiscais que forem usados.
Os valores dos gastos emergenciais são variáveis. Para voos domésticos eles podem chegar a até 1.131 e em voos internacionais 1.288. Lembrando que dependendo do caso esse valor pode aumentar e se a mala não for localizada é feito um acordo com o passageiro e a indenização é diferente e muito maior.
Como amenizar o risco do extravio de bagagem e não sair muito prejudicado?
Não leve pertences de valor
Se tiver uma roupa ou pertence muito caro, se preocupe em levar ela na bagagem de mão ou em seu próprio corpo. Os extravios acontecem e infelizmente não é sempre possível devolver o valor original de todos os produtos que estavam na mala.
Coloque fitas ou adesivos na sua bagagens
Às vezes um outro passageiro pode se enganar e pegar sua bagagem por engano então não se esqueça de marcar ela com algo único e específico.
Tente não chegar atrasado para o embarque
Pode ser que na pressa do embarque uma bagagem não chegue a tempo ao voo ou vá para o avião errado, então sempre chegue com antecedência para evitar transtornos.
Tenha na bagagem de mão o necessário
Sempre leve em mãos na nave aquilo que é imprescindível para a viagem, como documentos, eletrônicos, produtos de higiene, objetos de valor sentimental etc.
O que fazer se a companhia não cumprir com seus deveres em caso de extravio de bagagem?
Depois de fazer o Relatório de Irregularidade de bagagem separe todas as provas, comprovantes e documentos em mãos, ligue para a companhia aérea e tente fazer um acordo com eles. Não deixe de correr atrás de seus direitos.
Pergunte a eles sobre seus direitos sobre gastos emergenciais e utilize se necessário, guardando todos os comprovantes. Aguarde os 7 dias para voos domésticos e 21 para internacionais. A companhia aérea vai entrar em contato imediatamente quando encontrar a bagagem, então aproveite sua viagem!
Se a companhia não cumprir com as obrigações e for irredutível, procure um especialista para analisar seu caso. É um processo um pouco complexo e burocrático e é muito provável que precise ser resolvido por profissionais.
O problema é que ninguém quer se frustrar por algo que não sabe se vai ser solucionado, não é mesmo? Mas nós temos a solução! Que tal deixar sua causa com especialistas e só pagar se conseguir sua indenização? Isso mesmo, a Indenizei.com é uma empresa focada em companhias aéreas, trabalha de forma ágil, sem burocracia, solícita e sem perder a conexão com o cliente.
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