Descobriu nome errado na passagem? Confira tudo o que precisa saber
Imagine a seguinte situação: você acabou de emitir e pagar sua passagem aérea, mas percebeu que há um erro no seu nome. E agora, o que fazer?
Por incrível que pareça, essa situação é muito mais comum do que imagina e tem solução. Portanto, descobrir o nome errado na passagem pode causar preocupação, mas com as informações corretas, você pode resolver rapidamente e ainda garantir seus direitos.
Além disso, segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), a correção é gratuita em casos de erros simples. Neste guia completo, você vai aprender exatamente o que fazer, quais são seus direitos e como proceder com cada companhia aérea.
Resumo dos tópicos:
- Primeiramente, o nome errado na passagem aérea é algo comum de acontecer e a correção gratuita e sem taxas adicionais é garantida por lei. Isso inclui troca de letras, sobrenomes omitidos ou inversão entre nome e sobrenome.
- Além disso, cada companhia aérea tem procedimentos específicos para correção. A LATAM, por exemplo, permite apenas uma correção por bilhete, já a GOL corrige erros simples e variações, enquanto erros mais complexos precisam de uma comprovação severa. Confira as outras abaixo!
- Logo, se a companhia recusar a correção do nome errado na passagem, você pode buscar seus direitos, entrando em contato com a ANAC, ou em casos mais inflexíveis, com o Procon. Em casos de problemas com voo, a Indenizei pode ajudar a garantir seus direitos buscando uma indenização.
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Como funciona a correção de nome errado na passagem?
Primeiramente, precisamos entender que ter um nome errado na passagem é mais comum do que se imagina, especialmente com as compras online onde o próprio passageiro preenche os dados e pode acabar se confundindo.
No entanto, a boa notícia é que a Resolução nº 400/2016 da ANAC garante que esses erros devem ser corrigidos gratuitamente pelas companhias aéreas, especificamente no artigo 8º:
“O erro no preenchimento do nome, sobrenome ou agnome do passageiro deverá ser corrigido pelo transportador sem ônus ao passageiro.”
Dessa forma, o processo funciona da seguinte maneira: assim que você identificar o erro, deve entrar em contato imediatamente com a companhia aérea. Além disso, é fundamental fazer essa solicitação antes do check-in, pois após esse momento podem ser cobradas taxas ou a correção pode ser recusada.
A legislação é clara e visa garantir que pequenos deslizes não se transformem em grandes transtornos para o viajante.
Quais tipos de ‘erros’ podem ser corrigidos na passagem?
Anteriormente vimos que a ANAC permite correções do nome errado na passagem, no entanto, cada companhia aérea vai estabelecer suas regras para isso, confira os principais erros:
Erros de digitação:
- Troca ou omissão de letras (ex: “Elena” para “Helena”)
- Inclusão de sobrenome que ficou de fora (“Maria Joaquina da Silva Fernandes” para “Maria Joaquina da Silva”)
- Inversão entre nome e sobrenome (“João Alves da Silva” para “João da Silva Alves”)
- Correção de acentos (“Márcio” para “Marcio”)
Sobre o nome do meio omitido: Geralmente não é problema, pois as companhias verificam principalmente o primeiro nome e último sobrenome. Muitas vezes nem é necessário corrigir essa situação, mas é sempre bom recorrer e se informar sobre o assunto com a própria companhia.
Sobre agnomes (Junior, Filho, Neto): Se seu nome possui esses complementos, é estritamente necessário incluí-los na passagem. Caso tenha esquecido, pode solicitar a correção normalmente.
O que NÃO pode ser corrigido:
- Troca completa de nome (caracteriza mudança de passageiro)
- Substituição por nome de outra pessoa
Nesses casos mais graves, pode ser necessário cancelar a passagem e comprar uma nova, o que pode envolver custos dependendo da tarifa.
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Como funciona a troca de nome em cada companhia aérea?
Cada empresa possui regras específicas para correção de nome errado na passagem. Portanto, veja como proceder com as principais companhias:
LATAM
- Correções permitidas: apenas uma por bilhete
- Contato: 4002-5700 (capitais) ou 0300-570-5700 (outras regiões)
- Mudanças legais: exigem documentação comprobatória
- Tempo de solicitação: antes do checkin e embarque.
GOL
- Política: correção de pequenos erros ortográficos sem burocracia
- Exemplos aceitos: variações como Elena x Helena
- Contato: 0800-704-0465
- Mudanças maiores: requerem documentos oficiais
- Tempo de solicitação: antes do checkin e embarque.
Azul
- Correções online: erros simples até 3 caracteres pelo site “Minhas Reservas”
- Prazo limite: até 2 horas antes do embarque
- Contato: 4003-1118 (capitais) ou 0800-887-1118 (demais regiões)
- Chat online: disponível no rodapé do site oficial
- Tempo de solicitação: antes do checkin e embarque.
Procedimento geral recomendado:
- Primeiro, assim que identificar o erro, tente entrar em contato imediatamente com a companhia
- Tenha em mãos: código da reserva, documentos e detalhes do voo
- Solicite protocolo de atendimento por segurança
- Evite deixar para última hora – quanto mais próximo do voo, mais complicado
Seus direitos em caso de recusa indevida
Quando uma companhia aérea se recusa indevidamente a corrigir um nome errado na passagem, você tem direitos garantidos, isso porque existe uma legislação garantido que o erro deve ser corrigido gratuitamente. No entanto, algumas companhias podem querer cobrar taxas a mais. Contudo, a jurisprudência brasileira é firme nesse sentido: empresas que impedem embarque por erros simples devem compensar o passageiro.
Casos reais de indenização:
- LATAM condenada a pagar R$ 4.500: passageiro impedido de embarcar por erro “Dom Guilhermo Dom Guilhermo” teve que comprar nova passagem por R$ 2.600
- TAM teve que indenizar pai e filho mpedidos de viajar por erro de grafia, que levou eles a desembolsaram uma nova passagem.
- Gol condenada a R$ 8.000 porque não qusi corrigir o erro no nome da passageira e ainda a impediu de embarcar.
Quando buscar indenização?
- Primeiro, quando a companhia se recusa a corrigir erro simples, mesmo depois de ter recorrido a ANAC e o Procon, e o erro não ter sido corrigido, por exemplo.
- Em seguida, se houver impedimento de embarque pelo erro de escrita.
- Se houver a necessidade de comprar nova passagem por falha da empresa.
- Por perda de compromissos devido ao impedimento de embarque.
Problemas durante a viagem? A Indenizei pode ajudar
Se você enfrentou problemas com voo, a Indenizei pode te ajudar a garantir seus direitos e obter a compensação devida.
A Indenizei te ajuda em casos de:
- Problemas aéreos: se você sofreu com voo cancelado, atraso ou bagagem extraviada ou até mesmo impedimento de embarque, podemos buscar sua indenização.
- Nome negativado: se seu nome ficou sujo sem motivos e isso está te prejudicando, você também pode nos chamar e recorrer a sua indenização.
- Golpes: se caiu no golpe da maquininha ou outros golpes financeiros como golpe do delivery ou do CPF, por exemplo. Nós podemos te ajudar!
Como funciona nosso serviço?
- Avaliação rápida e gratuita do seu caso por especialistas em direitos aéreos
- Processo 100% online sem burocracia
- Indenização em até 72 horas em casos urgentes
- Você só paga se ganhar!
Casos de sucesso:
Um cliente teve três voos cancelados seguidos quando tentava viajar para Dubai a fim de fazer um cruzeiro. No entanto, a companhia não avisou antecipadamente sobre os cancelamentos e a reacomodação foi tardia.
Portanto, o cliente recebeu R$ 18.000 de indenização com a ajuda da Indenizei.
Entre em contato com um de nossos especialistas e faça uma avaliação gratuita do seu caso. Transformamos sua frustração em compensação justa!
